名词解释：  

      1. 风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种 自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。（P207，附带确定型决策，不确定型决策，战略、战术、业务决策，程序化、非程序化决策）

       2. 管理原理与管理原则：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述，它与管理工作中所 确定的原则有严格的区别。原则是根据对客观事物的基本原理的认识引申而来的，是人们规定的行动准则。原则的确定固然应以客观真理为依据，但有一定的人为因素，为了加强其约束作用，一般带有指令性和法定性，是要求人们共同遵循的行为规范，人们违反了规定的原则要受到群体组织的制裁。而原理是对管理工作客观必然性的刻画，原理即根本之规律。违背了原理必然遭到客观规律的惩罚，承受严重的后果，但在群体组织上不一定有某种强制反应。（联系）在确定每项管理原则时，要以客观真理为依据，尽量使之符合相应的原理，同时，又要以指令或法令的的形式来强化原则的约束作用，加强原则的约束作用，加强管理原理的指导作用，从而获得满意的管理效果。（P117）

       3. 滚动计划法：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。（P258补充解释）

       4. 管理与领导：管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，从 而运用管理职能进行协调的过程。

      （①管理是人类有意识有目的的活动；②管理应当是有效的；③管理的本质是协调；④协调是运用各种管理职能的过程）（管理是管理者在一定的环境和组织中，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等活动，有效地配置组织内外的人力、物力、财力和信息、技术等各种资源，以实现组织既定目标的活动过程）领导：领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。（①领导必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量；③领导的目的是通过影响部下来达到企业目标）（区别参照复习精选P15）

        5. 头脑风暴法：（参照复习精选P6，决策）

         6. 成果控制：即反馈控制（Feedback Control） 或事后控制，属目标控制，目标控制分为 三种，第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为过程控制或同期控制；第三种称为反馈控制或事后控制。成果控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束之后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。（课本P494）（ “成本控制”，参照复习精选P18，课本P527）

         简答题：  

       1. 亨利·明茨伯格：管理者三大类十种角色理论。（参照复习精选P3，课本P21）

        2. 系统：（参照复习精选P3，9题）

       3. 组织文化塑造途径：（参照复习精选P13，14题，以课本P387具体丰富）

       4. 决策过程：（参照复习精选P7，3题，详见课本P212丰富）

       5. 计划与决策的关系：（参照复习精选P7，4题，课本P235丰富）

       6.  扁平结构组织：（参照复习精选P9,1题，课本P284丰富，廖版第九章组织写得较好）

        论述题：

        1. 权变理论：（参照复习精选P15，课本P414丰富，看一下第四节领导艺术，此为启发）

         2. 沟通障碍：（参照复习精选P15，详细参照课本P452，P458）

            克服方法：①明了沟通的 重要性，正确对待沟通；②要学会“听”；③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；⑤职工代表大会；⑥工作组；⑦加强平行沟通，促进横向交流；⑧利用互联网进行沟通。    

          管理的科学性与艺术性    

          管理既是一门科学，又是一门艺术。管理是科学与艺术的统一；是客观规律与主观能动性的统一。  

          1、管理是一门科学   管理作为一门科学，具有科学的一般特性：    

        （1）规律性。管理科学是人类在长期的社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。管理科学是系统化的理论知识，它把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，使管理成为理论指导下的规范化理性行为。承认管理的科学性，就是要求人们在管理活动中不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律办事  

        （2）程序性。科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作方法上。  

        （3）技术性。管理科学是一门应用性很强的科学，管理理论通过具体的管理技术和技能得到应用。  

            2、管理是一门艺术   管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式。从这个意义上讲，管理是一种艺术。管理的艺术体现在以下方面：    

        （1）应变性。管理者在管理过程中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往起着决定性的作用。    

        （2）策略性。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。    

         （3）协调性。管理者的重要任务就是对各种关系的进行协调，既有人与人的关系协调，也有人与物的关系协调。管理关系的复杂性，使得管理活动经常游离于“按部就班”之外，此时，保证组织的正常运转，依赖的往往不是章法而是协调，即各种关系的正确处理。   纵观管理实践和管理理论的发展历程，可以看出管理是从科学性始发，历经艺术性的发展，科学性的加强，又回到艺术的螺旋上升的过程，虽然在不同时期侧重点不同，但终究是科学与艺术兼具的统一体。管理科学反映管理关系领域中的客观规律，是一个不断丰富的知识体系；管理艺术则以管理知识和经验为基础，是富有创造性的管理技巧综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。