一、名词解释 （6×5分=30分）

1.社会服务机构的SWOT分析模型

2.小组动力

3.赋权

4.督导

5.概念的操作化

6.地区发展

二、简答题（5×10分=50分）

1.社会行政体制的影响因素

2.小组冲突的解决策略

3.个案工作的主要特点

4.量化研究的基本程序

5.社会服务评估的主要模式

三、论述题（2×15分=30分）

1.尽管志愿者督导不直接向服务对象提供服务，但他们给志愿者的指导能影响志愿者服务的素质。试论志愿者督导的功能。

2.社会服务机构集多方资源为社会服务的特点要求它必须在诸多方面做出交代。试论社会服务机构公信力展现的主要内容。

四、案例题（2×20分=40分）

案例1：某社区是典型的拆迁安置小区，拆迁村民入住本小区一年以后，社区工作者发现很多居民依然不适应新的社区生活：有些居民习惯了随意丢弃物品，经常出现高空抛物现象；有些居民经常占用公共楼道堆放个人物品，留下安全隐患；有些居民遛狗不栓绳，影响他人安全；有些居民把小区的公共绿地开垦为自己的菜园……。作为系列社区活动内容之一，社区专职社工小王决定依据社会目标模式策划小组工作，以引导社区居民良好习惯的养成。

（1）社会目标模式的实施原则是什么？

（2）社区专职社工小王在推动小组发展中可能扮演哪些角色？

案例2：A村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且还要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植技术，难以增产增收；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；有些农忙采摘缺少亲朋帮助，只能独自承担；繁重的劳动和孤独感严重影响A村留守妇女的健康。在村委会的支持下，社会工作服务机构拟在A村开展留守妇女关爱服务项目。

（1）如何全面评估A村留守妇女的服务需求？

（2）列出A村留守妇女关爱服务项目的目的和目标？