一、名词解释（每道题6分，5道题，共30分）

1、程序化决策

2、正规化

3、控制

4、创新

5、保健因素

二、简答题（每道题10分，3道题，共30分）

1、简述管理中效率与效益的关系。

2、简述机械式组织与有机式组织的不同。

3、简述管理者需要的三种技能。

三、论述题（每道题20分，2道题，共40分）

1、管理者不做计划的理由有哪些？为什么管理者还是需要做计划工作？

2、在组织设计中，有人说集权好，有人说分权好，你怎么看待组织中的权力配置问题？

四、案例分析题（每个案例25分，2个案例，共50分）

案例1：王华的烦恼

王华大学毕业后加入了曾实习过的保险公司，并接替刚退休的李军成为保险单更换部的主管，直接负责25名员工。公司有一位张丽，今年50岁了，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一位“老太太”在员工群体中很有份量。但王华发现，和张丽关系较好的一群员工凝聚力很强，但在工作效率上总是没有预想的那么高。王华试图纠正这种情形，但张丽总以“我们一直就以这种速度工作的”为理由而拒绝接受王华的提议。这让王华很烦恼，不知该如何处理。

问题分析：

4-1 请用相关管理理论解释张丽为什么在员工群体中很有分量？（10分）

4-2 从领导视角看，王华烦恼的真正根源是什么？该如何解决？（15分）

案例2：福特5美元

1914年1月5日，福特宣布将工人日薪金提高到5美元。福特在日薪金5美元的政策中，有一个特殊规定，即：如果你不符合下列条件，那么只能享受2.38美元的日标准工资：

（1）同家人生活在一起的已婚者，并乐意照顾家庭； 

（2）如果你是年龄22岁以上的单身，那么，你要为人节俭；

（3）如果你的年龄在22岁以下，若有近亲或血亲要你帮助，那么你也可以享受。

注：在当时的历史条件下，5美元日薪金具有开创意义，也产生了轰动效应。有将近一万两千名求职者围住了福特公司，而在开往福特公司所在地——底特律的各种车辆上，还有成千上万的人源源不断地赶来。

问题分析：

4-3 福特为什么要这样做？（10分）

4-4 在当时的历史背景下，一般来说，工人的工资是怎样制定的？福特这样做会产生怎样的影响？（15分）